Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der

(nachfolgend „Wellpoint" oder „Anbieter") und natürlichen oder juristischen Personen, die die Wellpoint Praxissoftware nutzen (nachfolgend „Nutzer" oder „Kunde").

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich und schriftlich zugestimmt. Diese AGB gelten auch dann, wenn der Anbieter in Kenntnis entgegenstehender Bedingungen des Nutzers die Leistungen vorbehaltlos erbringt.

Es gilt österreichisches Recht. Verbraucher im Sinne des KSchG (Konsumentenschutzgesetz) genießen die jeweils zwingend geltenden Schutzrechte.

2. Vertragsgegenstand & Leistungen

2.1 Leistungsbeschreibung

Wellpoint ist eine cloudbasierte Praxismanagementsoftware (Software-as-a-Service, SaaS) für Gesundheitsdienstleister, insbesondere Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Logopäden, Psychotherapeuten, Diätologen und verwandte Heilberufe.

Der Leistungsumfang umfasst je nach gewähltem Tarif:

• Digitale Terminverwaltung und Kalenderintegration
• Elektronische Patientenverwaltung und Dokumentation
• Abrechnung und ELDA-Schnittstelle für Krankenkassen
• Automatische Erinnerungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp
• Digitale Übungspläne und Patientenkommunikation
• Berichtswesen und Statistiken
• Kundensupport gemäß dem gewählten Tarif

2.2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Online-Registrierung unter app.wellpoint.at/registrieren und die Bestätigung durch den Anbieter per E-Mail zustande. Die Registrierung stellt ein Angebot des Nutzers dar; der Anbieter nimmt dieses durch Freischaltung des Kontos an.

2.3 Testphase

Wellpoint bietet eine kostenfreie Testphase von 14 Tagen an. Innerhalb der Testphase sind alle Funktionen des gewählten Tarifs verfügbar. Nach Ablauf der Testphase wird das Konto automatisch in einen kostenpflichtigen Tarif umgewandelt, sofern der Nutzer nicht zuvor kündigt. Eine Kreditkarte oder sonstige Zahlungsinformationen sind für die Testphase nicht erforderlich.

3. Registrierung & Nutzerkonto

3.1 Voraussetzungen

Die Nutzung von Wellpoint setzt eine Registrierung voraus. Zur Registrierung berechtigt sind:

• Natürliche Personen, die als selbstständige Gesundheitsdienstleister tätig sind und das 18. Lebensjahr vollendet haben
• Juristische Personen (z. B. GmbH, OG) und sonstige rechtsfähige Personengesellschaften, die im Gesundheitswesen tätig sind
• Angestellte, die im Auftrag einer berechtigten Einrichtung handeln

3.2 Angaben bei der Registrierung

Bei der Registrierung sind vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Insbesondere sind Name, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung und ggf. Unternehmensname korrekt anzugeben. Änderungen sind unverzüglich im Nutzerkonto zu aktualisieren.

3.3 Zugangsdaten und Sicherheit

Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff durch Dritte zu schützen. Bei Verdacht auf Missbrauch oder unbefugten Zugriff ist der Anbieter unverzüglich zu informieren. Der Nutzer haftet für alle Handlungen, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten vorgenommen werden, es sei denn, er hat den Missbrauch nicht zu vertreten.

3.4 Mehrere Nutzer (Team-Konten)

Je nach Tarif können mehrere Benutzer unter einem Konto angelegt werden. Der Kontoinhaber ist für alle Handlungen der von ihm eingeladenen Benutzer verantwortlich und stellt sicher, dass diese AGB eingehalten werden.

4. Vertragslaufzeit & Kündigung

4.1 Laufzeit

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann monatlich oder jährlich abgerechnet werden, je nach gewähltem Abrechnungsmodell.

• Monatliche Abrechnung: Mindestlaufzeit ein Monat, Kündigung jeweils zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats möglich
• Jährliche Abrechnung: Mindestlaufzeit ein Jahr, Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Vertragslaufzeit möglich; bei Nichtkündigung verlängert sich der Vertrag um ein weiteres Jahr

4.2 Kündigung

Die Kündigung kann jederzeit direkt im Nutzerkonto unter „Einstellungen › Abonnement" oder per E-Mail an support@wellpoint.at erfolgen. Nach Eingang der Kündigung erhält der Nutzer eine Bestätigung per E-Mail.

Nach dem Vertragsende wird der Zugang zum Konto deaktiviert. Der Nutzer hat die Möglichkeit, seine Daten bis zum Ende der bezahlten Laufzeit zu exportieren. Danach werden die Daten gemäß der Datenschutzerklärung gelöscht.

4.3 Außerordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

• der Nutzer trotz Abmahnung wiederholt gegen diese AGB verstößt
• der Nutzer falsche Angaben bei der Registrierung gemacht hat
• der Nutzer mit Zahlungen trotz Mahnung länger als 30 Tage in Verzug ist
• über das Vermögen des Nutzers ein Insolvenzverfahren eröffnet oder beantragt wird

5. Preise & Zahlung

5.1 Preise

Die jeweils aktuellen Preise sind auf der Seite wellpoint.at/preise veröffentlicht. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (Mehrwertsteuer).

5.2 Zahlungsmodalitäten

Die Zahlung erfolgt im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum ausschließlich per SEPA-Lastschrift. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister GoCardless Ltd.. Mit Vertragsabschluss erteilen Sie ein SEPA-Lastschriftmandat; der Einzug erfolgt jeweils zu Beginn des Abrechnungszeitraums. Sie werden vor jedem Einzug per E-Mail informiert (Pre-Notification). Bei unberechtigtem Einzug können Sie innerhalb von 8 Wochen eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen.

5.3 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Software vorübergehend zu sperren, bis die ausstehenden Beträge beglichen sind. Bei einem Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen nach Mahnung kann der Anbieter den Vertrag außerordentlich kündigen. Gesetzliche Verzugszinsen bleiben vorbehalten.

5.4 Preisanpassungen

Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise anzupassen. Preiserhöhungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Der Nutzer hat das Recht, bei einer Preiserhöhung den Vertrag bis zum Inkrafttreten der Änderung zu kündigen. Bei Schweigen gilt die Preisanpassung als akzeptiert.

5.5 Rechnungsstellung

Rechnungen werden elektronisch per E-Mail zugestellt und sind im Nutzerkonto einsehbar. Für Unternehmer gelten die handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten.

6. Nutzungsrechte

6.1 Einräumung des Nutzungsrechts

Mit Vertragsschluss räumt der Anbieter dem Nutzer ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares, auf die Vertragslaufzeit beschränktes Recht zur Nutzung der Wellpoint Software für eigene berufliche Zwecke ein.

6.2 Beschränkungen

Dem Nutzer ist es nicht gestattet:

• die Software zu vervielfältigen, zu verbreiten oder öffentlich zugänglich zu machen
• den Quellcode der Software zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder zu disassemblieren, sofern dies nicht ausdrücklich gesetzlich erlaubt ist
• die Software an Dritte unterzulizenzieren, zu vermieten oder weiterzuverkaufen
• die Software für unrechtmäßige Zwecke oder zur Verletzung von Rechten Dritter zu nutzen
• automatisierte Zugriffe (z. B. Scraping, Bots) ohne ausdrückliche Genehmigung durchzuführen

6.3 Eigentum an Daten

Alle vom Nutzer in die Software eingegebenen Daten (insbesondere Patientendaten) verbleiben im Eigentum des Nutzers. Der Anbieter verarbeitet diese Daten ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Leistungen und gemäß der Datenschutzerklärung. Der Nutzer ist für die Rechtmäßigkeit der eingegebenen Daten verantwortlich.

7. Pflichten des Nutzers

7.1 Allgemeine Pflichten

Der Nutzer verpflichtet sich:

• die Software nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB zu nutzen
• keine rechtswidrigen, beleidigenden oder schutzrechtsverletzenden Inhalte zu speichern oder zu verbreiten
• die Sicherheitsmaßnahmen der Software nicht zu umgehen oder zu beeinträchtigen
• den Anbieter bei technischen Problemen durch angemessene Mitarbeit zu unterstützen
• Mängel oder Fehler unverzüglich zu melden

7.2 Datenschutzrechtliche Pflichten

Der Nutzer ist als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die von ihm gespeicherten Patientendaten selbst verantwortlich. Er stellt sicher, dass:

• er eine geeignete Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Patientendaten besitzt
• er seine Patienten ordnungsgemäß über die Datenverarbeitung informiert hat
• er die zwischen dem Nutzer und dem Anbieter abgeschlossene Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) einhält

7.3 Berufsrechtliche Pflichten

Der Nutzer ist für die Einhaltung aller berufsrechtlichen Vorschriften (z. B. ÄrzteG, Gesundheits- und Krankenpflegegesetz, MTD-Gesetz, Psychotherapiegesetz) im Rahmen der Nutzung der Software selbst verantwortlich. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die berufsrechtliche Compliance des Nutzers.

8. Verfügbarkeit & Wartung

8.1 Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Software von 99,0 % im Jahresmittel an, gemessen an der Netzübergabe beim Rechenzentrum. Geplante Wartungsarbeiten und höhere Gewalt werden hiervon ausgenommen.

8.2 Wartungsfenster

Planmäßige Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, in Zeiten geringer Nutzung (typischerweise zwischen 02:00 und 06:00 Uhr MEZ/MESZ) durchgeführt und mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt. Bei dringenden Sicherheitsupdates kann ohne Vorankündigung gewartet werden.

8.3 Support

Der Anbieter stellt Support per E-Mail und über das In-App-Hilfesystem bereit. Reaktionszeiten richten sich nach dem gebuchten Tarif. Der Anbieter ist erreichbar unter support@wellpoint.at sowie über das Kontaktformular.

8.4 Datensicherung

Der Anbieter führt regelmäßige Datensicherungen durch. Im Falle eines Datenverlusts wird der Anbieter alle zumutbaren Maßnahmen zur Wiederherstellung der Daten aus den letzten verfügbaren Backups ergreifen. Eine vollständige Wiederherstellungsgarantie kann nicht gegeben werden; der Nutzer ist daher gehalten, kritische Daten eigenverantwortlich zu sichern.

9. Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten des Nutzers erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von Wellpoint sowie den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen (DSGVO, DSG, TKG 2021).

Für die Verarbeitung von Patientendaten, die der Nutzer in die Software eingibt, wird eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Der Nutzer bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO; der Anbieter handelt als Auftragsverarbeiter.

Die Server, auf denen Wellpoint betrieben wird, befinden sich in der Europäischen Union. Eine Übermittlung von Daten in Drittstaaten außerhalb des EWR erfolgt nur unter den Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Grundsatz

Der Anbieter haftet unbegrenzt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

10.2 Beschränkte Haftung

Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesen Fällen ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung je Schadensfall ist auf die Höhe des vom Nutzer in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelts begrenzt.

10.3 Haftungsausschluss

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für:

• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung der Software entstehen
• Datenverluste, die durch Handlungen des Nutzers oder technische Probleme beim Nutzer verursacht werden
• Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Cyberangriffe, Stromausfall)
• Schäden, die durch die Nutzung von Drittdiensten oder integrierten externen Diensten entstehen
• Entgangene Gewinne, mittelbare Schäden oder Folgeschäden

10.4 Medizinische Verantwortung

Wellpoint ist ein Verwaltungs- und Organisationstool. Die Software ersetzt keine medizinische oder therapeutische Fachexpertise. Klinische Entscheidungen liegen ausschließlich in der Verantwortung des behandelnden Gesundheitsdienstleisters. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Behandlungsentscheidungen.

11. Leistungsänderungen

Der Anbieter ist berechtigt, den Leistungsumfang der Software weiterzuentwickeln, zu ändern oder zu ergänzen, soweit dies dem Nutzer zumutbar ist. Wesentliche Leistungseinschränkungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

Neue Features und Verbesserungen werden ohne besondere Ankündigung bereitgestellt und sind in der Regel im bestehenden Tarif enthalten. Sollte der Anbieter neue kostenpflichtige Module einführen, hat der Nutzer die freie Wahl, ob er diese buchen möchte.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, einzelne Funktionen einzustellen, wenn diese aus rechtlichen, technischen oder wirtschaftlichen Gründen nicht mehr bereitgestellt werden können. In diesem Fall wird der Nutzer rechtzeitig informiert.

12. Schlussbestimmungen

12.1 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, Salzburg, Österreich. Zwingende verbraucherschützende Gerichtsstandsregelungen bleiben unberührt.

12.2 Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

12.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

12.4 Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zu ändern. Die geänderten AGB werden dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

12.5 Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen wenden Sie sich bitte an: